Elke fout een keer, en dan de hele soort
Er gaat elke week iets stuk, en dat is de normale toestand van software die echt gebruikt wordt. Over de gewoonte die het team bij elkaar houdt: elk incident wordt geen pleister op dat ene geval, maar een regel die de hele soort afvangt.
Lees meer
De regel die niet kan twijfelen
De mail automatisch sorteren ging bijna altijd goed, maar een lastige soort bleef glippen, en de AI beter instrueren hielp niet meer. Over het moment waarop een botte, vaste regel betrouwbaarder is dan een slimme die af en toe mist.
Lees meer
De wachtlijst van de mens werd een rij knoppen
Als een AI-collega vastloopt op een beslissing die alleen een mens kan nemen, stelde hij die vraag als een lap tekst. En het systeem porde urenlang de verkeerde. Over drie stappen die de vraag aan de mens zichtbaar, klikbaar en snel maakten.
Lees meer
We ontdekten dat we een module hadden
De schermen waarmee we ons AI-team beheren waren stuk voor stuk gebouwd, precies wanneer we ze nodig hadden. Pas toen er iemand bij kwam die ze niet zelf had gebouwd, bleek wat er ontbrak. Niet nieuwe schermen, maar orde.
Lees meer