Nieuws
Er gaat elke week iets stuk, en dat is de normale toestand van software die echt gebruikt wordt. Over de gewoonte die het team bij elkaar houdt: elk incident wordt geen pleister op dat ene geval, maar een regel die de hele soort afvangt.
De mail automatisch sorteren ging bijna altijd goed, maar een lastige soort bleef glippen, en de AI beter instrueren hielp niet meer. Over het moment waarop een botte, vaste regel betrouwbaarder is dan een slimme die af en toe mist.
Als een AI-collega vastloopt op een beslissing die alleen een mens kan nemen, stelde hij die vraag als een lap tekst. En het systeem porde urenlang de verkeerde. Over drie stappen die de vraag aan de mens zichtbaar, klikbaar en snel maakten.
De schermen waarmee we ons AI-team beheren waren stuk voor stuk gebouwd, precies wanneer we ze nodig hadden. Pas toen er iemand bij kwam die ze niet zelf had gebouwd, bleek wat er ontbrak. Niet nieuwe schermen, maar orde.
Hoe meer werk je aan AI-collega's uitbesteedt, hoe minder je nog overziet wat er loopt. Acht collega's die accuraat rapporteren leveren samen een muur van tekst op. Over het moment waarop je het niet meer wilt lezen, maar wilt zien.
We geven onze AI-agents namen, karakters en zelfs gezichten. Helpt dat echt, of is het vooral makkelijk voor ons eigen brein? Wat onderzoekers en bouwers zeggen over het vermenselijken van agent-teams.
Bij het bouwen van een team van AI-agents is de verleiding groot om van elke taak een nieuwe agent te maken. Maar verdient die taak dat wel? Een beslis-kader met vier vormen, van een simpel script tot een volwaardige agent.
Marieke doet al twintig jaar de facturering en de boekhouding van Musthave. Toen vier dingen die we om heel andere redenen hadden gebouwd bij elkaar kwamen, bleek daar een compleet takenpakket in te zitten. Dat werd Chris.
Het team werkte aan de code, de mail, de boekhouding, de teksten. Maar er was nog niemand die de tijd van Reint zelf bewaakte. Eva is de persoonlijke secretaresse: geen onderwerp, maar een persoon.
Voordat een mail bij de juiste collega belandt, moest iemand hem lezen en doorsturen. Eind mei draaiden we dat om: de post sorteert zichzelf en belandt vanzelf als opdracht op het juiste bureau.